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在我國(guó)養(yǎng)老問題日益突出的背景下，社區(qū)養(yǎng)老受到越來(lái)越多人的重視，各地政府也都把社區(qū)養(yǎng)老作為重點(diǎn)民生項(xiàng)目予以積極推行，探索出了較為成熟的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)模式。

在社區(qū)養(yǎng)老方面，智慧社區(qū)養(yǎng)老成為大家追逐的熱點(diǎn)。從管理角度出發(fā)，為智慧社區(qū)是充分借助互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、傳感網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)對(duì)住宅樓宇、家居、醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)等進(jìn)行智能化的構(gòu)建，從而形成基于大規(guī)模信息智能處理的一種新的管理形態(tài)社區(qū)。但在實(shí)踐過(guò)程中，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中存在的問題逐漸暴露出來(lái)，主要是養(yǎng)老服務(wù)的精準(zhǔn)化不足，新盛唐集團(tuán)總結(jié)了社區(qū)養(yǎng)老在精準(zhǔn)化方面的不足，希望大家可以參考!

一、服務(wù)對(duì)象聚焦不精準(zhǔn)

由于信息的不對(duì)稱以及傳遞的滯后性，針對(duì)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)，有些老年人表示缺乏了解渠道，無(wú)法找到適合自己的服務(wù)機(jī)構(gòu)，更有些老年人表示對(duì)社區(qū)提供的養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容不了解，無(wú)法找到滿足個(gè)人特殊需要的量身服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)對(duì)象往往處于一種被動(dòng)等待的狀態(tài)，無(wú)法根據(jù)自身需求主動(dòng)精準(zhǔn)選擇服務(wù)機(jī)構(gòu)。對(duì)于養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)而言，由于信息不對(duì)稱，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等很難為社會(huì)所知，尤其是老年人，這不僅加大了機(jī)構(gòu)與服務(wù)對(duì)象的溝通交流成本，在一定程度上也限制了其服務(wù)范圍，使服務(wù)資源無(wú)法精準(zhǔn)運(yùn)用到真正有需求的服務(wù)對(duì)象上，造成服務(wù)資源的使用率低下甚至浪費(fèi)。

二、服務(wù)需求識(shí)別不精準(zhǔn)

老年人是異質(zhì)性很大的一個(gè)特殊群體，由于年齡、收入水平、受教育程度的不同、健康狀況、子女照顧程度等諸多因素的差異都會(huì)影響到老年人具體的養(yǎng)老需求。老年人除生活照料、醫(yī)療服務(wù)、意外處置和臨終關(guān)懷等共性養(yǎng)老服務(wù)需求外，還會(huì)因內(nèi)部生理?xiàng)l件和外部生活條件的不同產(chǎn)生個(gè)性化的養(yǎng)老服務(wù)需求。

目前，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)僅根據(jù)老年人前來(lái)登記的服務(wù)需求來(lái)提供服務(wù)，不能詳細(xì)的了解并記錄老年人的基礎(chǔ)信息，無(wú)法形成系統(tǒng)的信息資源庫(kù)，無(wú)法跟蹤老年人服務(wù)需求，更無(wú)法對(duì)比分析不同老年人的個(gè)性化養(yǎng)老需求，以至于無(wú)法主動(dòng)精準(zhǔn)識(shí)別老年人養(yǎng)老需求，導(dǎo)致服務(wù)效率低下。

三、服務(wù)供需對(duì)接不精準(zhǔn)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，老年人的養(yǎng)老服務(wù)需求已經(jīng)不只局限在基本的生活保障、生活照料、家政服務(wù)等方面，而對(duì)專業(yè)的長(zhǎng)期照護(hù)、心理慰藉和更高層次的精神文化需求逐漸增多。而當(dāng)前社區(qū)所提供的養(yǎng)老服務(wù)主要還是集中在傳統(tǒng)的日常生活照料和基本的醫(yī)療服務(wù)方面，對(duì)于專業(yè)的康復(fù)照顧、應(yīng)急救護(hù)及精神慰藉方面的服務(wù)內(nèi)容較少。

另外，由于養(yǎng)老服務(wù)供需信息不對(duì)稱和信息傳遞的滯后性，養(yǎng)老服務(wù)資源缺乏有效的協(xié)調(diào)與統(tǒng)籌，所提供的服務(wù)在一定程度上存在“一刀切”現(xiàn)象，與老年人真正的服務(wù)需求存在脫節(jié)現(xiàn)象。養(yǎng)老服務(wù)供給不精準(zhǔn)不僅造成資源利用效率低下，同時(shí)也忽視了老年人真正的需求，使他們難以享受到真正需要的服務(wù)。

四、服務(wù)主體監(jiān)管不精準(zhǔn)

在社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目中，不同項(xiàng)目分屬于不同的行政職能部門，如民政部門負(fù)責(zé)生活照料、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)工作等，衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)、日常餐飲等，工商部門負(fù)責(zé)家政服務(wù)等，這種分類管理模式，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)在宏觀引導(dǎo)、行業(yè)監(jiān)管上政出多門，各部門之間難以統(tǒng)一協(xié)調(diào)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的共享與合作。在現(xiàn)有的社區(qū)養(yǎng)老中，當(dāng)老年人有養(yǎng)老服務(wù)需求時(shí)，養(yǎng)老服務(wù)管理中心不能及時(shí)接收服務(wù)信息，不能及時(shí)精準(zhǔn)的分派服務(wù)人員，造成服務(wù)效率大打折扣。對(duì)于服務(wù)對(duì)象所反饋的關(guān)于服務(wù)質(zhì)量、效果以及后續(xù)需求等情況的反饋結(jié)果，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)管理中心更無(wú)法及時(shí)掌握。對(duì)于服務(wù)人員而言，由于沒有健全的考核、培訓(xùn)、管理體系，社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)人員素質(zhì)不高，服務(wù)水平參差不齊。

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